No es algo que hacemos todos los días y es natural no saber qué esperar de una hospitalización.

Ya sea por urgencia médica o por programación, la etapas de tu estancia en el hospital se parecen un poco a las de un hotel: existe un check in, una estancia y un check out.

Aunque no es tan divertido como la estancia en un hotel, queremos que no haya sorpresas y sepas qué esperar.

Sabemos que con los nervios, es difícil entender que está pasando.

La recomendación más importante es: en tu app de Custodian está toda la información que necesitas proporcionar cuando llegues al hospital.

Cerciórate que puedas entrar a tu app para poder proporcionar toda la información que te pidan.

Si no das la información de tu póliza, todo se tramitará como reembolso y serás responsable del pago en el hospital.

Al llegar al hospital:

Identifícate en el departamento de admisiones con tu tarjeta médica -la encuentras en la app Custodian-, presenta tu identificación oficial (y si programaste cirugía, presenta la carta pase).

Algunos hospitales pueden pedir un depósito o una tarjeta de crédito para garantizar gastos y esto es normal.

Los doctores te estabilizarán, realizarán un diagnóstico y a partir de ahí recibirás el tratamiento que necesites.

Una vez que hagas el check-in, te guiarán a tu cuarto y los pasos previos a tu cirugía.

Es el tiempo que vas a permanecer en el hospital.

Es esencial que mantengamos comunicación contigo o con tus familiares para poder agilizar trámites y procedimientos.

Entre el hospital y la aseguradora a veces pueden generarse confusiones o falta de comunicación en cuanto a diagnósticos y cobertura, especialmente si hay más de un doctor involucrado. Todo se puede solucionar, lo importante es que te digamos lo que está pasando y el tiempo de cada etapa.

En cuanto vayas a hacer check-out, avísanos para acompañarte y estar listos para resolver por ti.

Cuando el doctor haga tu alta, debes ir a la caja a cerrar tu cuenta. El hospital y la aseguradora se encargan de cerrar tu expediente y aunque nosotros hacemos todo lo posible por agilizar por ti, este proceso es tardado.

Ya que el hospital manda todo lo necesario a la aseguradora, puede tomar de 4 a 6 horas en que te den tu carta de salida.

Después, el hospital va a calcular el monto que corre por tu cuenta. Esto puede incluir deducible, coaseguro y/o gastos personales. Si hay gastos que no proceden y tu los tienes que pagar en el check out, nuestro equipo de reclamaciones te ayudará a revisar si se pueden reclamar y que se paguen como reembolso.

Si tienes cualquier duda, por pequeña que sea, puedes agendar tiempo con nosotros. Estamos aquí durante todo el proceso, si tienes preguntas escríbenos y estaremos atentos para resolver por ti.