1. ¿Qué es un journey de movilidad?
Le llamamos journey de movilidad a los trámites de control vehicular necesarios para poder circular sin problemas y son:
-Tarjeta de circulación
-Tenencia
-Verificación
-Licencia de Manejo
-Multas y sanciones
-Seguro
2. ¿Qué papel juega Custodian en mi journey de movilidad?
Somos un coach de movilidad para ti y tu coche.
Nuestra app integra los documentos y trámites que organizan, controlan tus vigencias, vencimientos y todo lo del seguro (renovación, asistencia vial y gestión de siniestros).
Custodian te conecta con expertos que te guían -y liberan- de enfrentarte a trámites solo para que completes tu journey de movilidad en cada ciclo.
3. ¿Cuánto cuesta Custodian?
Custodian funciona a través de una suscripción.
Carpe Diem es una suscripción gratuita pero limitada. Con ella podrás cargar tus documentos, pero no podrá ayudar con tus vigencias y vencimientos. En caso de siniestro, tampoco puede darte el seguimiento en la solución.
Ad Astra es la solución pagada con todas las funcionalidades y soluciones integradas para que tengas todo bajo control y en orden.
Sabemos que puedes tener diferentes niveles de uso, dependiendo de cuántos coches tienes o necesitas tener en Custodian:
La suscripción personal cuesta $350 MXN + IVA al año
La suscripción de pareja te permite tener hasta 3 coches en la app. Cuesta $600 MXN + IVA al año
La suscripción familiar te permite tener hasta 5 coches en la app. Cuesta $950 MXN + IVA al año
4. ¿Cómo funciona Custodian?
Activas tu cuenta y eliges el tipo de suscripción que quieres tener
Cargas tus datos y los documentos del coche en tu bóveda personal
Eliges a tu círculo más cercano para invitarlos a tu bóveda familiar y cuidarse entre todos
Recibes todo lo necesario para tener tus trámites vigentes (algunos hasta podremos hacerlos por ti. Limitado a CDMX)
Resuelves en caso de siniestro sin tener que perder tiempo con la aseguradora (solo inicia un chat en la app en caso de siniestro y le damos seguimiento a tu reclamación)
5. Una vez dentro de la app, ¿cómo navego por los diferentes menús?
La primera vez que entras a Custodian y no has cargado nada, parece un poco solitario por eso es muy importante hacerlo.
Los menús son:
Coches - contiene todos tus coches, los datos, documentos y la póliza de seguro.
Vigencias - encuentras las vigencias de cada trámite. Igualmente puedes consultar tus adeudos.
Bóveda - contiene tus bóvedas familiares. Desde aquí creas, administras, envías invitaciones y puedes crecer tu propia red de protección.
Siniestro - si registramos un siniestro y lo estamos gestionando por ti, aparecerán todas las actualizaciones y el estatus de la resolución (tipo DHL). Además puedes reportar un accidente/robo. Es importante que tengas cargada tu póliza de seguro.
Tu menu - es tu bóveda y todo en ella estará personalizado a ti y tu coche, por eso tiene tu nombre. Contiene tus datos, tu foto, tus documentos. Lo más importante es el menú de configuración ⚙️ . Ahí puedes hacer cambios en documentos, datos y suscripción. Encuentra el Centro de ayuda para iniciar un chat, ver las preguntas frecuentes y nuestra información de contacto.
6. Probé Custodian con la versión gratuita (Carpe Diem) y quiero la suscripción pagada (Ad Astra). ¿Qué hago?
Es fácil. En la app, vas a tu menú, presiona Conoce Ad Astra y elige la membresía que se ajuste a tu número de coches y realiza el checkout con tu tarjeta de débito/crédito.
7. Tengo documentos vencidos, ¿aún así los subo a la bóveda personal?
Si, sube los documentos vencidos. Que tengas un reemplazo será prioritario.
Si tienes el seguro vencido, inicia un chat (tu menú - configuración - centro de ayuda) y podremos ayudarte con la renovación fácilmente y sin que pierdas tiempo.
El journey a la movilidad a veces está lleno de complicaciones. Custodian te puede llevar (a veces te empujaremos) al camino de la adultez.
8. ¿Qué necesito hacer para que me puedan ayudar con todo lo de mi coche?
Que tengas tus datos y documentos cargados en tu menú de bóveda personal. Odiamos repetirnos a nosotros mismos, pero sin los documentos y datos, no podemos completar tu journey de movilidad.
9. ¿Pueden ayudarme con la renovación del seguro del coche?
Definitivo.
Creamos preguntas simples para ofrecerte opciones de cobertura - a través de nuestro agente partner- de lo que realmente necesitas, no de lo que podríamos venderte.
10. ¿Cuáles son los beneficios de Custodian en reclamación de siniestros y cómo me pueden ayudar?
Simplificamos y facilitamos la resolución de reclamaciones de siniestros.
Así empezó Custodian en el 2018. Nos convertimos en los únicos expertos en darle seguimiento a cada parte del siniestro. Creamos redes de comunicación con las aseguradoras para obtener respuestas y poder reducir los tiempos de respuesta. Con las agencias y talleres podemos asegurarnos que las piezas sean originales y en algunas ciudades ofrecer descuentos en pulido y servicios extra. Tú solo recibes notificaciones de avance tipo DHL.
¿Quién no quiere deshacerse de tener que lidiar con la aseguradora y regresar a la normalidad lo más pronto posible?